建设银行处理信用卡被盗刷一事不负责不调查

   您好！ 在此我要向贵单位投诉建设银行处理信用卡被盗刷一事不负责、不调查、诽谤受害人，要求受害人偿还被盗刷钱款的情况。  

    被盗刷金额为5000余元。 我们在7月初发现被盗刷一事，发现时已经自动还款了2000余元。向建设银行反映此事后，银行将信用卡冻结，防止产生更多损失。但是银行迟迟不对被盗刷原因做调查，就连被盗刷的支付平台联系电话，也是在我们多次主动和银行联系后，才告知我们支付平台电话，让我们自己去追查。我们依靠自己的力量，查出应该是5月底家人在电脑或iphone手机上充话费时apple ID和信用卡信息被盗了。被盗刷的5000余元分了若干次被划走，每次银行都给持卡人（即我父亲）发送了交易验证码。但由于我父亲对信用卡、网上交易一事不是很懂，因此每每看到验证码短信，但家里明明没有人在消费时，他都误以为是垃圾信息，没有理会。建设银行因此咬定，验证码支付是最最安全的支付方式，我们既然收到了验证码，那么这些一定是我们自己产生的消费，盗刷一事是我们在讹诈银行，因此他们要求我们偿还被盗钱款。（要求我们还款，认为5000余元是我们自己产生的消费，是处理这个案子的建行信用卡中心工作人员的答复，他们的电话是021-3869****，有电话录音为证。）我们本来是受害人，委托银行调查此事，银行不仅不处理，还诽谤我们是骗子！ 而事实是，我们虽然收到了验证码，但钱款依旧被划走，因此我们认为建设银行的验证码支付有极大漏洞，即黑客在不需要验证码的情况下依旧可以盗刷信用卡，建设银行的验证码支付形同虚设！ 我们对建设银行的处理方式、速度以及态度感到非常愤怒。银监会可调出电话录音，调查此事。

      在1个多月的反复交涉中，建行推三阻四，从头至尾只做了两件事： 1、告知我们支付平台电话，让我们自己去查； 2、把验证码发送情况发给我们，凭此认定是我们自己产生的消费，要求我们还款。 作为普通消费者和受害人，我们不可能全知全能，对法律、网络安全样样都懂，依靠自己的力量水落石出。希望银监会能重视此事，我们愿提供一切可以提供的材料和支持。我们重申，卡片产生的金额乃是盗刷，而建设银行的验证码形同虚设，银行安全系统如有这么大的漏洞，今后会有更多受害者。