上海东方财富证券研究所有限公司违背承诺

我于2013年8月8日购买的东方财付通决策版软件，承诺可以试用15日，期间可以无条件退款，并签有电子版协议，在8月20日我提出退款，他们就以销售人员请假为由不予退款，在21日22日及23日多次联系均未得到任何答复！一直拖延不给我办理！根据协议第十三条，我询问02124099099是否需要寄送书面通知，地址和收件人告诉我，他们也一并回避，推说销售人员不在。