华泰保险因买家误操作而不肯给与帮助和理赔

由于买家在退货时误操作成了未收到货物，导致系统不给于退运费理赔。可我有投保订单和退货运单，卖家也知道，华泰保险怎么能因为客户的误操作就不给于处理呢，一切都是系统来处理那要你们客服做什么用，客服总是不理人，不回答问题，完全就是骗子。