我是工行的客户，2013年3月底，我接到手机短信：工行积分兑换手机话费将于月底结束，忙上网查询，我信用卡积分四万多分，可以兑换话费100元。于是登录个人网银进行兑换，但是个人网银显示我只有一万多积分，急忙打95588，要求及时准确显示我的积分让我完成话费兑换。客服称由于IT部门联系和系统原因，不能保证及时解决，但是可以为我电话完成兑换，遂应之。但是随即发现只兑换了50元，少了100元。在一小时内马上致电95588修改，但是被告知不可逆，只能上报上级部门解决。数日后，信用卡中心的客服25183#致电我，先推说电话兑换经过我同意，我说电话兑换未告知有兑换50元和100元两种项目；该客服又说因为客服是全国的，兑换全国项目，我问我是上海客户，在上海打电话，为什么不问清我要什么项目，就擅自给我挑一个兑换少的？他才承认银行方面的错误，却又不断说系统啊，权限啊、流程啊，邮政不能邮寄啊、种种不便，不予解决。多次电话，巧石如簧，喋喋不休的打着道歉的名义，劝说我放弃话费，给我一个小礼品（市值不低于50元）补偿，实在是烦不过，答应他寄送礼品，谁知等了一个月也没有收到。再打95588,客服25183#又找一堆理由，说马上寄出，结果又等了一个月，到了7月初，我又电话95588，这次又说餐具没有了，因耽误我两个多月，为表示歉意，寄一个价值更高的清洁机给我，这次总算是收到了，却是个坏的，而且质量很低劣，说是价值298元，淘宝上仅售28-30元。我马上给95588打电话，告知这个礼品是坏的，请他们派人取回，并且再次要求退还我50元话费。谁知这次这位25183#客服竟然说什么道了很多次谦，我应该不予追究了，银行的礼品本来就没有什么物有所值的，就是所谓的垃圾，我不应该再做要求。 我不能认可这一观点。他又再次电话说如果我同意就把一套不知道什么牌子什么材质的餐具寄给我，否则就不管了。在此我质疑工行：1、管理混乱，网站系统极差，出错不及时修正；2、不诚信守约，兑换礼品虚高价值；3、客服不解决问题却百般辩解推脱责任，以工行的内部管理混乱的事实不解决问题，倒逼客户就范；
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