泰康人寿销售人员故意利用条款扣费报复客户

在没有看过合同，仅仅在电话中承诺要购买后扣费。 反映扣费金额出错后对方态度恶劣。说钱已经扣了，要是想退就先签字。 随后在工作人员上门拿合同签字时，承诺只要将身份证复印件同合同一起返回就帮我办理退保。 第二天公司电话询问，确定我一定要退保之后说已经给我办理完毕，让我在3-5个工作日查收退款。 第5个工作日打95522电话去查询，发现保单状态正常，根本没有给我退保。 这时已经是10个犹豫期的最后一天。迟一退保就会扣我30-50%的手续费。 此时我的手里无论是合同还是保单已经全部被拿走。就算去柜台也无法办理退款。 这不是故意利用公司条款报复客户么？