老人在邮储银行被银行工作人员骗买保险

本人母亲陈美兰于2011年2月21日在中国邮政储蓄银行省政府大院网点遭遇该行工作人员的欺骗购买了保险。我母亲因家境困难，小学只读了2年，不识几个字，连自己的姓名也是勉强能写。（这一点周围的邻居和同事都能证明）当时她手里有1万多现金，打算再从退休金账户取部分，一共凑成3万转为存3年定期。在邮政银行，一银行工作人员王艳（谐音，本月投诉邮储后，从另一银行工作人员邹某口中才得知其名字）接待了她。在我母亲交了存折和身份证并表明取款并存3年定期的要求后，王艳什么都没说，只让我母亲输密码，最后给她一堆单子让她签字。王艳始终对保险只字未提，而我妈又不识字，就这么骗了老人在为期五年的保单上签了字。我妈还一直以为自己在银行存的定期。上个月她让我看看存款什么时候到期，这才让我发现根本不是定期存单，而是保险。在保单上除了我妈的签名都是银行工作人员填写，且地址写的是南昌市大院邮储，根本不是我家的地址，也未写任何电话，更别说后期的保险公司回访。 投诉邮政银行后，邹某（邮储银行工作人员，1387087****）曾联系我，电话中说当时给我妈办理业务的人叫王艳，她确实有违规操作，屡遭投诉臭名昭著被开除了。后在我向南昌银监局投诉时，也当面说王某功利心很重，已被调到邮储其他网点了。此人究竟在哪，事实真相是怎样，银行方面都没有也不愿去调查，只说带我们去保险公司协商退保。但退保不但没有利息，还要损失本金。 我们没能陪不识字的老人去银行，是有部分责任。但银行正是利用储户对银行的信任，并利用老人是易受骗的对象，才导致无数老人在银行被骗买保险。如果要提供当时买保险的情形，请问有哪个人会在银行录音录影？如果对银行这点信任都没有，银行还能有储户吗？银行工作人员骗客户买保险，难道银行没有责任吗？这保单难道只认签名，其他的地址，电话都是假的和未填，没有回访电话，难道不能说明什么吗？银行接到投诉不去调查，只想把责任推给保险公司和储户，为其自身利益，纵容其工作人员以欺骗方式损害储户利益，和耍无赖有什么两样。