农业银行信用卡中心积分兑换骗人

四月末在网上兑换礼品，十九万积分当即消除，系统提示兑换成功。期间多次联系客服说等等，六月9号再问客服说礼品五月十日以已签收，但我们未接到任何电话通知收货，也没收到礼品。再打给信用卡中心就只说记录，没人理睬，今天打电话通知我们物流反馈已经签收，叫我们自己找，发的什么快递也不知道叫我怎么找，他们这种不负责任的行为太可气了，我强烈要求把积分给我退回来要么就把兑换的礼品给找到，发的什么物流他们自己应该查，谁派的，东西给谁了，哪个签收的，他们负责除了。积分兑换是骗人的吗，礼品发没发出我们不知情。他们信用卡中心必须负责处理。这是欺诈行为。