中国人寿保险股份有限公司保单无故失效

我在1994年购买了一份儿童保险，每月付款50元，采用银行卡划账，保险公司也会一年左右定期有收到款项单据告知，2012年2月25日我换了一张工资卡划账，他们告知每月要留有一定余额。我也就很放心每月保证卡内不会低于50元。昨天我去电咨询一笔儿童保险的教育金领取方式，他们突然告知我保单失效，而且已经失效一年。理由是划款不成功，我余额不够。我今天特意自己查了这张卡的明细余额从没有低于50的。保险公司的的解释是两月一扣，碰巧在他扣的那个日子我正好只有80多。保险公司在第三个月说有没扣成功就失效。但是我根本不知道扣款具体日期和100才是最低余额，这种付款方式在我办理转账手续时都没告知，单据上也没有明确约定扣款日期，不成功，失效都没有来电来信告之，买保险求的就是一份保障，但现在什么都闷包，我个人的马虎也是有错，但保险公司的这种把客户晾一边，什么也不告知，不闻不问只管收钱的服务质量太差了，我希望他们能面对他们工作的失误，给客户一个解释。