太平洋保险公司无视客户隐私

本人于2013年05月17日(周五)在太平洋保险官网进行了网上直销车险的投保，其后由该公司客服小孟（工号：2499）电话跟进接待，当天共购买了4个险种，总计4000余元，保单于05月18日零点生效； 由于是电话投保，在网上付款后暂未拿到实体保险合同及发票等保险材料，客服承诺会在隔天请快递送到，快递员于05月18日（周六）上午将保险材料送到了家中； 当时从快递员手中拿到的装有保单材料（保险合同上有本人完整的身份证号码、地址、电话等私人信息）的信件是完全敞开的（未做封口），也就是说，本人的所有私人信息都未作一点安全保密措施，完全暴露在外；由于担心是快递员私下拆开信件，即再三询问快递员，对方坚称从保险公司拿到的就是这样一份未封口的信件，于是立即拨打太平洋保险公司电话10108888，并且联系到客服小孟，确认太平洋保险公司送出的信件就是未作封口的； 作为保险公司，竟然将装有客户私人信息的保单材料以如此方式递送，完全不将客户的隐私当回事，实在令人不能理解；而客服及客服主管（于05月21日联系本人）给出的解释则更为荒谬，对方称是由于保险材料纸张较大，而信封较小，因此将材料折叠装入信封后就无法再封上；同时，为了方便客户拿到材料后可以立即查看，因此信封都不做封口； 这样的解释实在让人无法信服，在此情况下，本人即要求退保；本人认为，作为一家为客户保平安的保险公司，连最基本的为客户保护隐私的态度都不具备，又如何让客户放心将生命安全交予对方？ 但对方（客服主管）坚决不肯退保，并称一旦保单生效即不允许退保，同时称会对本人就此事做出一定的补偿措施； 之后在05月23日，有一位姓刘的先生电话联系本人，称是太平洋保险吴淞路总部客服部门的，对方在了解上述情况后，承认的确是由于太平洋保险公司未重视保护客户隐私而导致此类情况发生，经再三协商（本人一直要求退保，而保险公司始终不肯），对方承诺赠送两项（车前盖及前档）汽车喷漆补偿，于两日后以短信发送方式生效； 自此之后既未收到过对方的短信，也没有任何该保险公司的人员再联系过本人；至今日为止，本人曾两次拨打10108888太平洋保险电话，联系客服小孟（工号：2499），对方均称会请示上级领导尽快处理，但时至今日依然毫无音讯； 太平洋保险公司如此对待客户的态度实在令人无法接受，因此本人决定投诉。