尊敬的315中心： 好！ 我是建设银行一名普通的信用卡用户。前两天我在不同的商户处想用pos机刷卡消费都不成功，怀疑卡片消磁了，就去建行网点确认，确实消磁了，然后工作人员说 消磁了，网点不能充磁，只能我打信用卡中心的电话 要求补卡。 然后我致电建行信用卡中心，他们说要20元人民币的补卡费。 补卡的费用恕我非常不理解，请贵银行能给个说明吗，关于这笔费用是如何计算出来的？谢谢！为什么网点不能充磁？ 而且我这张卡大概是12年11月左右启用的，到现在也只不过4个月多点。并且支付了200元的年费。我办理银行卡后要缴纳年费，难道这些费用中都不包含银行查询和录入客户资料的费用？建设银行将邮寄成本包含在换卡工本费中也有“捆绑销售”之嫌。“既然邮费这么贵，那为什么不能让客户直接在银行网点取卡，省下这笔费用？” 我认为，银行发行的银行卡与商家出售的商品同样具有使用属性，因此也应该有一定的“三包”期限。如果卡片出现技术问题而无法正常使用，银行应该负责免费更换或“维修”。就算要收取一定的“工本费”，也应该是银行卡超出了一定的使用年限之后。 建设银行以“客户为先，真情服务”为服务观，希望这个口号不只是空喊而已！ 一名普通的信用卡用户。
投诉处理结果请点击：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=70234
【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。