投诉主题:信用卡换卡忽悠人

我的工商银行信用卡622231832725****在3月底即将到期，在2.21接到短信要我换卡事宜详询95588，我在3.15致电95588询问如何换卡，是邮寄给我还是我自己到店办理，工作人员告诉我可以邮寄，我按照工作人员的要求将联系人姓名地址和电话统统如实告知，工作人员告知我7个工作日内寄出，让我耐心等待。于是我一直在等，从22日起每天都到门卫处查找是否有信件，但一直没有，到了27日，实在忍不住的我再次致电95588询问进度，被告知系统批量制卡，在月底统一发出，我再次询问需要自己上网点领卡，工作人员告诉我最好还是等待，可以我虽然觉得着急，但也只能等待。结果到了3.30日，一条短信就告诉我，让我带上证件到总府路35号春熙支行营业室领取，我就纳闷了，我已经登记了地址，为何还要我自行领取，这不是忽悠人么！因为月底实在太忙，只好忍耐着，到了4月3日，我再次致电95588询问，接电工作人员态度恶劣不说，完完全全就是在妥协责任，而且聆听力极差，反而抹平事实的功力很强！我已经很着急了，一句安慰的话，没有，不停的强调是什么“批量换卡”。作为外行人，我知道什么是“批量换卡”么？你是批量换卡还是个人换卡，关我什么事？？？然后不停说我是3.15申请的，下半月都是批量换卡就是自己去拿的，我已经明确告知并反复强调，是工作人员告诉我可以邮寄我才同意的，她一句也没听进去，就是反复说批量换卡，还说是我要求的邮寄，完全没有考虑过客户的情况。她还说如果核实到卡将到期，是通过短信或工作人员外呼来登记，我也告诉她，我没接到过任何跟银行有关的电话，短信也是要询问95588，她说那就是由她们来登记，我说难道你们登记不是等用户打电话么，那我打电话过来了啊，她就答不上来了，又开始强调我申请换卡的处理结果就是这样。当我实在受不了她的罗嗦和答所非问，要求提出投诉，她却开始反反复复的询问我当时的情况，我一开始说的话都是说给鬼听了么？？还打着要了解情况的旗号，我反反复复从事情开头到结尾重复了不下5遍，她却还是要“了解情况”，完了还问我“有什么要求”，我有什么要求？我要马上拿到我的卡！我没时间去银行！真是受不了了！ 我现在的要求1、3个工作日内将新卡送上门，地址我已经做过登记；2、投诉4月3日接电的工作人员，就是她的态度引发了我的不满！我也是服务行业的，她难道不懂得先安抚客户情绪再处理客户问题么，聆听能力极差，根本不认真听客户说话，颠倒黑白，把责任都往客户身上推，一点服务精神都没有！