投诉主题:建行信用卡分期购车购物明明承诺“零利息”却暗扣利息

我于2011年4月利用建行的龙卡信用卡分36期购买一辆现代轿车，建行承诺手续费一次性结清，无利息。之后，我每月按规定额度按时偿还每月费用。可是2012年11月，突然发现每月除了偿还的规定额之外又暗中被扣了利息。不但车，而且这之后我在建行龙卡商城中分期购买的手机等“无利息、无手续费”商品均被扣了利息。 经多次咨询建行总部客服，又接到建行相关部门多次电话，还被要求利用个人时间亲自上门跑了两趟当地建行分部，先是百般抵赖，后终于被告知是由于日常其他消费没有全额还清，才连同分期购物的还款一起受了牵连，协同扣了利息。而这个说法以前从来没有听说过，而且两年前办理分期购车手续时建行工作人员也没有告知此事，就是龙卡商城上也是同样写着“零利息、零手续费”。不知不觉掉进了建行的陷阱，让人有一种哑吧吃黄连，有苦说不出的感觉。 本人认为，建行已经严重侵犯了客户的正当权益，在客户不知情的情况下不声不响地扣利息达2年之久，剥夺了消费者的知情权；建行不经任何程序，自己随意制定前后矛盾的霸王条款，明说无利息，暗中浑水摸鱼坑骗客户，此举与抢劫何异？简直就是不用拦路就能抢钱的“超级劫匪”。 强烈要求建行正视此事，退回多扣的利息，赔偿相应损失，并在媒体上公开向广大客户道歉，保证以后不再有类似坑害消费者的行为。