第一阶段：本人在08年办理平安银行信用卡，在2013年1月16日我的信用卡积分被盗用，同时积分账户的注册手机号码也被恶意修改！我在2月20日查看积分明细邮件时才发现，在当天致电4008666666（平安万里通积分服务电话，因为平安信用卡的积分业务单独运行的有专门的处理部门）反馈盗刷情况，工作人员告知我账户的手机号码已被改为132开头的手机，并且账户中60500积分已被兑换成手机话费充值到两个河北省的移动手机号码上，我确认这些不是自己及家人的操作，工作人员表示通过后台为我修改手机号码并登记盗刷案件后续会有相关人员联系我！挂断电话后我又致电95511（平安信用卡中心）反馈希望得到帮助，一位李姓主管表示会关注！在2/22日我接到调查人员电话告诉我积分会在10个工作日返还账户，然后就可以使用！同时他表示案件已经交给警方处理！当我提出注销目前的账户重新注册时，该人员表示不需要信息只有后台可以处理!l我询问发生盗用的原因是，人员告知后续会有答复！
第二阶段：在3/6日我登陆我的账户发现被盗用的积分已将回来，我做了积分兑换操作，但系统提示“积分不可使用”！我以为可能是因为时间还不到10个工作日，在3/11再次到网站兑换还是同样提示，于是再次致电4008666666（平安万里通积分服务电话），工作人员在查询3分钟后告知我账户已被冻结，因为怀疑有风险所以要我传真本人身份证复印件申请解冻，我提出投诉不接受传真资料并质疑为何账户冻结没有通知我，人员告知反馈5个工作日回电，同时仍然我拨打信用卡中心外部投诉电话，同样投诉该情况也告诉我会登记尽快回复！但截至3/15日我没有收到任何答复，积分账户依然是冻结状态！
投诉原因：因为账户盗用是因为银行系统或者其工作人员疏忽而导致，整个的过程中作为客户，我没有任何过错，发生问题后我一直是主动积极的联系平安银行的信用卡中心和积分中心，而银行的反馈只有一次也就是在2/22日那位调查人员的回电！而后积分的返还包括账户被冻结我都没有收到任何通知！还是自己发现异常以后打电话才得知！银行承诺的回电任然就这样石沉大海！平安银行的服务电话不是免费的，因为银行的过错而要客户付出这样那样的成本是不合理的，而当我提出进一步沟通时银行仍然不予答复，所以希望可以得到315部门的帮助和协调！非常感谢！
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
