中国农业银行自动取款机升级未尽到告知义务

当事人在农业银行自动取款机误将2000元钱存入一张农行银联卡（该卡是当事人多次办理烟草订购用过），而此次存入款额后，农行以自动取款机升级，密码过于简单为由，致使当事人存入卡内的2000元钱不能正常使用，该卡经查不是当事人的姓名，现要求农行给以合理解释并给以尽快解决。事实诉求：农行在自动取款机升级后，未尽到告知义务，未能及时告知密码简单，不能使用；为何密码简单能够存钱，不能取钱或转账，导致当事人的钱不能使用。