首先，我并不是中国银行的客户，我没有在中国银行办理过任何储蓄卡、信用卡、也没有任何的定期存款或者贷款。我要投诉下面4个事情：
1、我2013年3月9日（周六）下午到位于泸州市江阳西路31号的中国银行(泸州支行)想要换取一点外币（非美金），柜台的工作人员当时就用一种非常瞧不起人的态度告诉我“我们这里周末不办理外币业务的，你不知道啊？”。我并不是中国银行的客户，我觉得我不知道这个事情是合理的，我希望中国银行的工作人员最好是用一种比较和谐的语气来交流。地球上有几十亿人口，并不是全人类都知道你们中国银行每天几点才办什么业务的。请不要觉得自己很了不起好吗？
2、柜台的工作人员告诉我这个之后，我找到银行的保安，问这个银行的电话号码多少？保安称不知道，要问具体的银行工作人员。我找到大堂经理问电话号码，大堂经理居然告诉我她不知道！！！！我当时心情还不错，跟着这个大堂经理在柜台问了个遍才打探到电话号码。中国银行，你们的工作人员也太水了吧？？？居然连自己工作的岗位电话号码都不知道，你们还要怎么为客户服务？？？
3、3月13日上午我打电话到中国银行(泸州支行)问有没有我需要换的外币，工作人员在电话里面态度很好的给我说有，问我大概换多少？几点去换？我说我大概12点到1点之间过去，对方在电话里面说，好的。于是我大约在13号终中午12点50分左右到达银行柜台，向保安人员要了一张换外币的申请书，填好之后才想起来没取号，等我取到号码的时候已经是12点59分了，号码是Z010，业务种类是中银汇兑。这里我想说的是，中国银行，你们的填单台那里可不可以开个灯？？？那里距离窗户又远，黑漆漆的不开灯挺吓人的，我们年轻人视力好点仔细看还是看得清的，年纪大的那些填单看不清就算了，要是摔倒了你们要负责的！！！
4、取号之后柜台陆续接待了很多个A类型的客户，我拿个Z类型的号码一直没柜台叫，我拿了取号单去找大堂经理问是怎么回事，大堂经理说我这个换外币的，就应该取一般的现金业务的号码。我说我没说我是来换美金的啊，我换其他币种的，大堂经理说我不知道有没有哦，我说我上午打电话来预约了说有现金可以换的。大堂经理说现在你要换的币种那个柜台没人，没办法换。我挺生气的，说我上午打了电话预约的，怎么可能没人？是你们的工作问题的吧？大堂经理看我生气了，她脸色一变，说上午又不是我接的电话，我怎么知道！！然后转身为其他客户办事了。我的怒火还没消，我继续问，那你们那个可以换钱给我的人几点上班，大堂经理又用一种你连这个都不知道的语气说：下午2点啊！我觉得再待下去也不会有任何结果，就离开了银行。本来是应该为客户办事的值班经理，居然用那么恶劣的语气把客户说走，并且用一种不关我的事的态度来敷衍工作，完全是违背了服务的理念，在她身上完全感受不到一丝丝的热情服务，连工作人员几点上班，都需要客户询问，而不是主动向客户告知职工几点上班，请客户几点以后再来取号办理。
综上所述，我觉得中国银行这位大堂经理，可以回去重新参加一次新进员工培训了，找一找你为客户服务细胞在
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