一、投诉人与平安公司交涉时间和过程
2012年5月12日，因车辆在小区地下车库出现剐蹭，向平安公司报案理赔，平安公司委派工作人员李雄彪进行第一现场查勘，收取相关信息并现场拍照。 5月13日下午，收到平安公司李雄彪电话，被告知平安公司将拒赔本次车辆事故，理由是驾驶者的驾驶证过期。 5月14日下午，收到平安公司广东分公司理赔部电话，正式告知拒赔事项，理由同上。经交涉，理赔部工作人员同意将具体情况再次向公司内部有关部门反映，重新评估本次案件情况，5个工作日后告知投诉人具体处理结果。 5月22日下午，收到平安公司广东分公司理赔部电话，被告知平安公司仍然决定拒赔本次案件。但至今未收到理赔通知书，案件在平安公司仍然处于未处理完成状态。保单号：10127000301011066002，报案编号为00-004887598。
二、投诉人投诉理由
投诉人认为平安公司在本次案件中无理拒赔，无视消费者利益，理由（同本人在此期间与平安公司交涉理由）如下：
1、根据中国保险行业协会2012年3月14日正式发布的《机动车辆商业保险示范条款》第八条第二款，删除了原有商业车险条款实践中“因驾驶证过期”的责任免除条款，即认为在旧有保险条款中，此条款存在明显争议和不合理的地方，疑似保险公司的霸王条款。在平安公司的官方网站上也收录了此《示范条款》，但是平安公司无视保险协会新颁布的《示范条款》，枉顾保险协会“着力提升车险行业服务水平，强化商业车险保障能力、优化商业车险的实务手续，和让广大消费者享受更为全面、优质的车险服务”的精神，仍然以“因驾驶证过期”拒赔投诉人。 平安官方网站收录了此示范条款：http://chexian.pingan.com/zhishi/1331779980585.shtml，表明其明知故犯
2、投诉人因在异地上班，不方便及时回京进行体检换证手续，但是投诉人正在抓紧办理换证手续，所持驾驶证处于换证期间，并且告知平安公司理赔部工作人员，在近期（5月16日）可以获得新驾驶证，而在报案时忽略了此点，未等到获得新证后再进行报案。同时，投诉人表示可以在一周内向平安公司提供最新的、合法的驾驶证，证明投诉人在出现事故时具备合法的驾驶资格，但仍然遭到平安公司拒绝。 附件：投诉人驾驶证，有效起始日期是2011年7月8日，也就是表明本人在申请理赔时，具有合法的驾驶资格。
三、投诉人诉求
平安公司在本次案件中表现为：不是尽量保护消费者权益，而是想方设法利用霸王条款对投诉人进行拒赔，以“旧法大于新法”的心态，无视行业最新法规条款。 因此，投诉人向贵协会进行投诉： 请求贵协会能够敦促平安公司按照最新的保险示范条款，赔付投诉人。
投诉人声明：本人在本次投诉中所述一切属实，如有违反事实情况，本人愿承担全部责任。
投诉人：刘南希 二〇一三年三月十五日
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
