存入建行的电子钱包的钱不见了，建设银行称无法负责

2012年11月份开通了张建设银行的信用卡，此卡有一个电子钱包功能，就存了100元进去。然后被建行工作人员告知这笔钱取不出来了，唯一只能在有闪付功能的刷卡机上才能支付。自此一直没有遇到有闪付功能的刷卡机。2013年3月6日遇到一台有闪付功能的刷卡机，就刷了0.01元来试，结果显示余额只有56.99元，意味着有43元不见了。为此电话咨询建行工作人员，一开始工作人员推托说电子钱包无法查询交易，也不能为我负责。后来看我不肯接受这个结果，就说帮我查查看。3月6日一直推到今天，托了一个多星期的时间，然后告诉我说我有在家乐福用闪付支付过43元。但我之前从未遇到过有闪付功能的卡，这说法实在令人怀疑，我让他们提供具体的时间和地点，证据，他们又说无法提供。 建设银行做为一个国家银行，发生这样的事故，令人无法信任。而且事故发生后，工作人员一再推托，先说不能查询，无法负责，后来又说能查，但查出来的却是莫须有的结果，一要求提供证据，又说没有办法。从头至尾，我听到的最多的话是：没有办法。 此次金额虽小，但是在银行的卡中都会莫名其妙的丢失，而且银行拒不负责，实在令人无法接受。请315网站能主持公道。