投诉主题:平安车险人伤理赔未达成一致，另服务不到位

我是苏EB7L17的车主李艳秋的老公王永，该车驾驶员。我车在苏州买的是平安公司全险（车损，盗抢，三者，不计免赔）。 去年11月份在连云港东海县出车险，有对方人伤。警察责任认定书上我负全部责任。最后警察进行调解，总共我垫付给伤者12000元（三轮车损失2000，医药费，误工费，营养费，护理费，交通费等10000元）并写在了责任认定书上。 平安公司勘探员人伤定损12000元，理赔员实际理赔给我约6200元，少理赔了5800元。 投诉平安公司存在以下问题： 1. 平安公司人伤勘探员未到现场进行勘探，未去医院，未参加调解，也未要求调解，未让到平安公司调解；未给出处理意见；未现场定损；最后是警察根据相关法律法规进行调解。平安工作人员存在工作过失。 2. 对方伤者年龄约65岁，虽到法定年龄但仍有工作。在理赔和交理赔材料过程中，我说明伤者有工作，但未被要求提供工作证明。根据保险合同约定，保险人需要要求被保险人一次性完整的提供理赔资料，并对理赔资料进行现场核对。知道后续投诉，才要求我补充工作证明。平安人员前期工作存在工作过失。 3. 平安公司在未得到被保险人同意，理赔金额未达成一致情况下；单方面进行人伤理赔支付6200元。存在工作过失 4. 医生建议伤者出院休息和复诊。平安公司没有支付后续治疗费，营养费，误工费，护理费等 5. 在我发现收到的理赔金额不对，第一时间通过95511进行投诉，目前他们电话给我的处理结果是让我补交伤者工作证明，并对内部人员进行处理。我也表示目前居住在苏州，没办法回连云港东海办理工作证明资料，另外平安工作过失，应该承担责任，无条件赔偿我损失。 6. 平安公司的服务没有按照合同约定的义务，也没有按照平安广告宣传的那样，欺骗消费者。 7. 平安公司没明白解释为何勘探员人伤定损12000元，实际理赔员只理赔6200元。差异巨大，为何？ 主张：赔偿我损失5800元。 0512-95511 0518-95511