投诉主题:投诉中国工商银行95588客服部门的不作为及信用卡部门的欺诈行为

投诉中国工商银行95588客服部门的不作为及信用卡部门的欺诈行为 当初中国工商银行邀请我办理的免年费白金卡，二年后突然强行收取2000元年费，并且投诉无门！！！ 我是一名中国工商银行的长期客户，主要居住和工作在加拿大。 2010年，工行上海市桂林路分行朱峻岭，突然来函及电话邀请我办理白金卡，明确告知是免年费，（没有说明是免第一年年费，第二年有收费）。其实我当时也感到奇怪，我的主要业务联系都是在工行上海市康健支行，从来没有在桂林分行办理过业务。 考虑到免年费，窃以为本人在工行金卡理财存款贡献比较多，所以享受此优惠政策。为此，就办理了白金卡（4381 3600 0368 2839）。其实本人已经拥有不少加拿大及美国的信用卡，并且每年还有2%的消费返还率。 对中国的信用卡政策不是十分了解。如果事先知道第二年要年费，一般常理都知道不会办理此卡，因为我主要在国外生活和工作，当时朱峻岭也知道我在国外生活。当初办理时，如果他不是有意欺骗的话，起码是工作的失职。 2012年12月28日，我突然收到通知需要支付2000元年费的通知，我感到十分诧异，和被人欺骗的感觉。12月29日加拿大时间，我电话联系86-400-66-95588，要求接线员汇报和反馈信息，同时立刻注销该白金卡。12月30日，2013年1月5日以及1月14日等多次电话联系，期间工行95588的不少接线员，技术支持等，均采取拖延和踢皮球的办法，不予正面答复。要求联系分管领导，被告知该部门没有领导？？？（具体都有电话录音可以查） 2013年1月8日-11日期间，我正好出差回中国，就直接到上海市桂林路分行当面联系，但是没有碰到朱峻岭，反映后，他们要求我等待处理结果，然而直到我回加拿大，仍然没有等到结果。之后，才发来邮件，提供了我当初办理白金卡的表格及签字。但是里面没有任何证据表明：我知道第二年需要收取年费的告知。 该银行的杨行长也说明，其银行有积极处理，与信用卡部门提出减免年费的要求，但是协商没有成功，因为是二个部门，他们也无能为力。 2013年1月24日，我在多次投诉无门的情况下，同时又无法注销信用卡的前提下，我不得不将信用卡挂失。 事实上，工行工作人员的莫名其妙的失误(欺骗和隐瞒)，以前也有发生，在我完全不知道的情况下，私自办理了信用卡（尽快没有被激活），我在多年后清理信用卡时才发现。 为此，我恳请有关领导和人员，有所作为，尽快调查真相，处理解决。同时尽快给予办理白金卡的注销手续。免除莫须有及强行附加的年费。