我存在深圳发展银行里的钱没有了

　　电影《天下无贼》中的傻根怀揣着工资回家过年，因为他不相信天下有贼，傻根说“钱放在身上比放在银行里踏实”，人们笑他傻，一笑过后回到现实，有谁敢把钱放在身上随时带着，恐怕世上没有比傻根再傻的人。有钱存银行，是人们正常生活中的一部分。早上银行还没上班，储户们就开始排队等着开门办理业务。设想如果有一天存在银行里的钱突然没有了，你会怎样？别说不可能，这样的事真的发生了。

　　天津的张女士购买了深圳发展银行（即现在的平安银行）一款名为“聚财宝”日添利的人民币理财产品。8月27日，理财产品到期，上午8点30分，张女士登录深圳发展银行网上银行系统办理赎回手续，发现不能赎回，帐户金额为零。

　　张女士当即打电话给天津市空港支行询问原因，对方声称不知道。张女士以为钱被盗了，立刻请求冻结资金，客服答复“不行”。

　　无奈之下，张女士又给深圳发展银行客服95501打了几十个电话，始终打不通。张女士紧张得心脏病都要犯了，“我害怕呀，怕网上诈骗把钱弄走了。”直到中午11点多电话才打通。95501客服说：“银行网银系统瘫痪了，已经收到很多客户投诉这个问题。”过了一会儿，张女士再查网银，系统恢复了，理财本金已赎回。令张女士吃惊的是，账户内竟然一下子多出90多万元人民币。天上掉馅饼了！张女士是个老实人，“不是咱的钱，咱不能动。”晚上5点多，张女士从理财账户中取出45万本金，留着理财产品的利息和多出的90多万。

　　6点多，95501客服打电话问理财产品赎回的事，发现多给张女士打了钱。回访后，银行将90多万元和理财产品的利息全部划走了。

　　张女士很气愤“你多给我的钱，我一分都没动。利息是我的钱。你为什么要动！”

　　虽然属于张女士的利息一天后又回来了，但却给张女士带来经济上的损失，“我那笔钱还要做别的事，银行这么做影响了我当天的资金使用。”

　　得知张女士没有私动银行多打给她的钱，95501客服和空港支行都夸她是好储户，遇到了好人。可一谈到张女士利息被划走的赔偿问题，两边就不说话了。银行的沉默惹怒了善良的张女士，“当时发现理财产品没赎回，我紧张死了，打了那么多电话，电话费怎么算；他们让我饱受惊吓，要求精神损失费；我没动多打的钱，算不算拾金不昧。”

　　银行自知理亏，最终同意给张女士3000元，让张女士签署协议，协议上面只是说“不告他们”，“这是什么协议？”张女士质疑3000元是干嘛的，是拾金不昧的奖励，还是赔偿金？

　　“如果是赔偿金，这也太少了，不能弥补他们给我带来的损失。”

　　中国质量万里行投诉部联系到95501客服，客服人员称要去核实情况，两天后张女士给投诉部打来电话，银行工作人员没有跟她联系，投诉专员再次联系95501客服，客服人员称正在核实情况，专员询问储户投诉的问题几个工作日能处理，客服人员说不确定，一般三个工作日解决问题。空港支行得知张女士投诉了，赶忙和她联系，说了一堆好话，张女士看银行的工作人员也不容易，心软同意了银行的赔偿意见，即赔偿3000元。10月12日，张女士去银行拿了钱。从银行出来，憋在胸口的气一下顺畅了。