建设银行乱代扣代缴固定电话

      我于2012年7月22日前往建设银行北京分行晓月苑支行办理取消代扣代缴电话费的业务，当时柜台工作人员告知我办理成功，但是8月5日、9月5日，建设银行仍从我的账户扣取了两笔固定电话费，我就此事多次致电建设银行沟通此事，但95533以在后台查询为由进行推诿，不进行处理，我要求对方给予明确的答复，并退还多扣除的费用。