中国银行信用卡客服说法前后不一致

本人原有一张中行的信用卡，3月份到期，由于本人手机号码和通信地址的变更，中行给我邮寄的新卡未能收到。再次致电中行信用卡中心，希望变更一下手机号码和通信地址以便让其再重新寄出一张新卡，中行的一位客服（客服1）称必须将我本人的身份证和旧信用卡复印件传真给中行，才能变更。当我传真以后，再致电中行客服（客服2），另一位客服则说，该卡已经处于挂失中，不能再变更手机号码。请问中行，我到底该如何获得我的新卡呢？ 以下几点本人不明： 1.中行的客服为什么前后说法不一致？ 2.客服1应该可以看到我的那张卡是挂失状态的吧？为什么还要让我去传真呢。要知道不是传真机没有电脑那么普及。 3.中行为什么非要传真身份证和旧信用卡复印件呢？我致电客服的时候，已经输入了正确的卡号和密码了！