建设银行强行扣取短信服务费
2012-08-08 14:50 北京市 徐女士
我家老爸在建设银行柜台办理银行卡,给默认开通短信服务,老人不知,免费体验几个月后的某一天,收到来自建行95533下发的短信内容为:
“您尾数为***的账户短信免费试用期***日结束,此后服务费2.00元/月。若需取消可通过电子银行或网点办理。”
过了2天,又收到建行95533下发的短信内容,告知已从银行账号中扣去了2元钱。
投诉至95533,客服人员说只能将服务取消,服务是预收费,先行扣款。扣款了就不给退费。
对于95533下发的这种内容的通知短信,简直就是霸王,强行扣费行为。投诉意见如下:
(1)在客户没收到短信或不理睬此类短信(经常认为垃级短信)的情况下,就被默认同意需要这种服务了,是一种强行收费行为。在电信行业,工信部是明确要求在收费客户短信服务费前是需要客户二次确认的,如果客户不理会服务到期提示,应该视为自动取消服务,我觉得这个应该借鉴到金融业来。
(2)短信内容里只是提示让客户通过电子银行或网点办理,当客户在外出差或其他原因无法抽空办理时,就无法取消了,又要被默认收费。应该在短信里直接提示客户取消服务的其他更方便的方式(例如短信指令取消)。建设银行能做到收取客户服务费,必然可以实现让客户通过短信指令取消服务。
(3)虽然这次是扣了我一个人2元钱,在物价飞涨的年代,2元钱对一个老百姓来说现在只能买1两肉了,但是对于银行庞大的用户群,每人每月扣2元,建行给扣了老百姓多少肉呢?
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