中国光大银行客服与信用审批

本人之前在光大银行客服多次反映过问题，并且注明要求一定回复，而且工作人员答应，但是都没有回复，一共三次，去年年底，今年年初，还有3.4月份，当时反映问题之后一直没有答复，之后接入该客服更是已各种理由推辞，之后最近一次该银行回复人员在回复中表示是别的问题回复，但是却在我没有同意的情况下结单。另外该行信用卡审批部门玩忽职守，同样使用该银行三年的老用户没有得到应有的服务，但是现在新的用户却享受高额度以及相应的服务，审批中同是一家单位员工以及各项资料相差不多的情况下，审批竟然相差10几倍，由此表明该行很多部门存在一定的疏忽。