兴业银行信用卡年费收取

2010年有个自称兴业银行信用卡部工作人员到我单位拉业务，也就是找人申请信用卡，当时我和单位的几个同事申请星座信用卡金卡（因为金卡免年费），一段时间后信用卡到达我们手中。 2011年，申请兴业星座信用卡的同事和我都收到兴业银行的年费缴纳通知单，当时我们就纳闷：金卡不是免年费吗？接通兴业银行客服电话后工作人员告知发给我们的可能是普通卡，普卡每年消费次数不达到一定数量产生100元的年费，至于申请的金卡因为什么原因成为普卡，工作人员说可能是公司审核后得出我们不够申请金卡的标准。不过经银行和我们协调，让我们都持卡去补刷了几次年费又都变相的给我们免了，后来兴业银行信用卡郑州分部的一个工作人员还专程到我单位就此事作以解释和道歉，并给我们每人赠送了一小桶食用油。 2012年，兴业银行又短信提醒我的信用卡产生了年费100元，考虑到上年给我们免了，我未做理会。一段时间后，兴业信用卡提醒我欠款120元，联系兴业银行询问，说我年费100元还产生了20元的滞纳金和利息，共计120元，并且滞纳金还将以每月5%继续产生下去。我说放假在家，卡可能在学校，便冒失的挂失，以为可以不产生滞纳金，孰知工作人员告诉我挂失后依然产生滞纳金，且挂失费还有50元，补办一张新卡还得20元。我赶紧和兴业电话工作人员沟通，对方说年费和补办新卡费可免，但滞纳金和挂失费不能免，我一听就恼火，若是没有那100元年费如何产生那20元滞纳金？若是没有这些费用我又何必去挂失从而产生50元的挂失费？ 因此，我投诉兴业银行信用卡部： 一，银行在未经金卡申请者同意甚至也没有告知申请者的情况下，单方面将金卡转换为普卡发给信用卡申请者； 二，年费可免，但滞纳金不能免，但我不明白滞纳金是因何产生？若是没有那100元的年费如何产生那20元的滞纳金？ 三，挂失费的收取虽然合规，但若不是产生年费和滞纳金，我也犯不着去挂失，两者之间存在逻辑上的因果关系。 谨望兴业银行对以上三个问题给出解释。