民生信用卡被无故冻结

我使用民生信用卡多年，之前办理的是民生女人花金卡。今年年初升级为民生女人花白金卡，授信额度10万。期间一直正常刷卡消费，从无拖欠还款记录等。2012.7.4我由于近期有购物需要，电话民生信用卡中心4008108008，问，能否提高额度，当时客服回答这张卡最高额度就是10万，因此无法提高。于是我考虑先将本期账单（还款日前7.16）金额提前还掉，我转账了5万还款后，在查询信用卡信息时，发现信用卡信息无法查询。于是我又电话民生信用卡中心，客服告知，由于后台原因，信用卡被冻结了，并未告知原因，同时表示会尽快处理。由于信用卡使用一直未恢复，7.5我二次电话信用卡中心，回答都是在审核，之后回复我审核未通过。他们的回复是：经相关部门审核认为存在用卡风险......，建议我销卡处理，但未告知我具体原因。同时我询问之前卡内尚有几十万的刷卡积分如何处理，信用卡中心表示在我结清账单余款后，他们会提出申请，但是是否同意要视相关部门的审核。我表示不能接受这个意见，我一直在正常使用该卡，并且按期还款，我不明白所谓的用卡风险解释体现在哪里。现在在未接到任何通知的情况下，莫名其妙卡被冻结。同时对于卡内的积分能否兑换也掌握在民生信用卡的所谓相关部门的决定中。我对民生信用卡非常遗憾，对于一个正常使用多年的信用卡客户可以随便以所谓的相关部门的相关形式处理，并且以他们的强势地位剥夺客户的权利。我现在要求1、给予我合理的解释，不要以所谓的相关部门的相关处理结果来糊弄，我希望明确知道原因；2、我要求明确可将卡内积分兑换完毕。