已申请销户的信用卡未销，造成信用影响

本人于2008年在北京办理了一张工商银行信用卡。本人于2010年7月回到福州工作生活。于2011年2、3月（具体时间不详，时间比较久）之工行柜台申请信用卡销户。柜台回复：这张信用卡是北京办理的。他们没有办法做销户。让我拨打信用卡中心电话办理。于是我通过拨打95588电话办理此事。当时的客户人员告诉我，已经做了登记，第二个月就可以销户成功，让我自行把卡片剪掉就可以了。可是，实际上这张卡片并没有销户成功。期间工行并未通知我这个情况。直至2012年6月我在工行柜台偶然查询到这个情况。情况是：1.信用卡未销户，并且由于一年以上为使用造成年费欠款72元多的欠款。2、信用卡账户被冻结，信用记录受到影响。针对这个情况我通过95588反应。他们给出的解释是没有受到销户申请（电话录音查询不到）。针对这个情况我提出疑问：1、电话录音是工行的行为，工行的电话银行语音系统提示的是通话内容可能被录音。那是否真的有录音？即便是有，那工行是否又真的能提供。2、信用卡未销户怎么没有通知持卡人。3、即便是工作人员疏忽未登记这个销户的情况。那在信用卡产生年费欠费的情况怎么没有以任何的形式通知我还款。之前都是邮寄账单。在我不知情的状况下连续冻结我的账户。4、账户冻结造成现在信用卡无法通过电话银行销户。必须本人持有效证件到北京的信用卡中心办理。在我未缴纳年费前客服的答复是让我缴纳年费，然后他们可以帮我申请解冻，以及处理销卡事宜。但是当我把年费缴纳完毕以后，客服又给我回复卡片不能解冻销户，必须我持有效证件到北京的信用卡中心自行办理。对于工行的这种服务态度真是感到十分的气氛。要求：1、工行做出合理的解释。2、信用卡销户。不是本人去北京办理。3、对于信用影响给出说明。4、改善服务