招商银行出行易无故不兑现给我的积分

本人与2012年3月参加了招商银行出行易的“首次出行给予1200积分，并承诺在次月底之前返还到账”的活动。但是招商银行并没有信守承诺在4月底之前将积分返还到我账户。直到6月份，我发现当初承诺的积分迟迟没有到账，故投诉到招商银行的投诉热线，起初他们还承认由于工作疏忽，没有将积分返还给我，同时也认同了我的意见“如果本人不电话联系投诉此事，本人将无法得到此积分”。由于是对方的问题，导致本人有可能无法拿回我的积分，所以我要求将1200积分返还给我，并按照假一罚十的标准，赔偿10倍的积分。一开始两个客服说超过了他们的权限，需要和上面的领导反映。今天他们所谓的领导给我电话，此时他已经不再承认如果我不电话催讨，我也能拿到积分，只是一味强调参加的人很多，会有延迟现象，完全不顾他们之前活动时给予的承诺。对于此事，我无法接受。招商银行也算是一个大银行了，难道就是这样对待我这个客户的？希望96315热线能帮我主持公道。