中国银行信用卡部欺诈顾客

我要投诉中国银行，其信用卡部在办理外汇消费争议时效率低下，流程混乱，消极，不作为。 2月21日零点左右，我收到中行短信通知，告知被消费56美金，我立刻电话联系4006695566，说明我对本次消费毫不知情，要求处理，对方告诉我只能停卡并进入争议处理流程。我同意对卡片实行冻结，并询问了消费商户信息。 第二天开始，我尝试联系消费商家，并于3月2日发现对方网站上已经对该笔56美金的消费设置为"chargeback"，此后我信用卡一直处于不能使用状态，直到3月21日 我询问客服是否需要还款，答复必须要还，于是我购汇还款，然后信用卡莫名其妙就再次开通，此间我未收到任何开通通知。 因争议处理一直未有结果，我数次电话联系客服，均告知正在处理，并承诺只要不是我消费的，那56美金就一定能找回来。我一直对中行非常信任，没想到4月19日 中行客服来电告知，我的争议处理已经无法继续进行，那56美金的消费毫无问题。我非常奇怪，在我不知情的情况下，消费56美金，而且我第一时间拨打客服电话，要求拒付，而对方网站也已经确认56美金被拒付，为什么到了中行这儿，就变成了消费毫无问题，并且无法退回呢？我很愤怒。 在被告知不知情消费的第一时间提出争议处理，都无法解决问题，在商家已经确认银行拒付的情况下，都被确认“正常消费”，那还有什么消费是不能被“正常”的？还有什么“争议”是中国银行不能被“结束处理”的？