信用卡被盗刷

我的信用卡被盗刷，第一时间反馈银行，却没给拦截，现在要求我去还全款，但是手机号还是骗子的，不肯给更换号码，不肯给销户。请求帮助。 2012.4.4下午13点还完款，大概13:04、13:05分别收到短信，更改手机号，提高额度，立即拨打客服，将号码改为朋友的，将额度降低，13:15左右，收到银行风控电话，说有人频繁查询余额是否本人操作，是否帮忙锁卡，担心是骗子立即挂电话拨打客服，结果，钱已被刷，且手机号为陌生号码。要求第一时间锁卡并请求锁定款项，客服告知5个工作日，晚上去报警，做了记录，但是因警官出差，现在还未知道调查进度，而银行在一周后给回复，此事已成定局，建议还款解除风险，个人不同意，不欢而散，再次咨询客服，于18日，接到风控部回电，告知本卡被锁定，但是需要还款才给改手机号，目前卡内余额几十元，风险较小，个人建议银行先帮忙改手机号，再锁定，银行不同意，再拨打回去，一直无人接听，已与客服再联系，但是还未有结果，本人较担心信用度受影响，但是现在无法联系到能处理此事情的部门，故在此平台留言，希望能得到帮助。1、为何卡被更换手机号未收到短信提示，为何频繁升降额度，风控未第一时间锁卡，为何更改本人信息，提升额度，银行未作任何个人信息核对。要求对此次盗刷承担责任；2、希望在风险最低的时刻，将信息改为本人，且给予补卡，本人再去还款。谢谢。