招商银行信用卡在不通知持卡人的情况下随意变动帐户内资金
2012-04-19 19:11 北京市 阮先生
本人于2012年4月13号使用招商银行信用卡通过电话在艺龙订机票,总金额为2900元,当时收到招行的短信通知,显示为预授权交易,金额2900元。该卡在14日和15日分别被扣2900元,共计扣款5800元,且未有电话或短信提醒该两笔交易(按招行的说法,帐户内金额变动100元以上会有短信通知)。在16日本人刷卡消费时发现卡内余额不足,并与该银行客服人员进行对帐,才发现此笔重复扣款。之后银行对此情况进行处理,并于当天返还2900至本卡内,可并未有电话或短信通知本人。之后本人多次与招商银行信用卡中心客服人员进行沟通,要求对方为此情况给予解释,均未获得答复。
本人投诉内容为:
1、招行如何能在持卡人未授权的情况下进行扣款?
2、持卡人帐户内有大额资金变动(一次扣款,一次退款),为何没有手机短信通知?
要求招行对以上两个疑问给予一份公开或书面的答复。
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