吉林省农村信用社服务
2012-04-18 11:25 吉林省 岳女士
我于2012年4月18日去该行汇款,该行服务台没有空白汇款单。当叫到我的号码时,我向服务窗口提出汇款请求,该窗口柜员撕下一张汇款单叫我到别处填单并重新叫号,同时强调说服务台上面有单子。因我当时汇款非常着急,但又没办法,只好重新填单重新叫号。第二次办理的窗口还是原来的窗口,又被告知没有身份证不得汇款,但以前我曾在该行不用身份证办理过汇款业务。我说明我身份证丢失,有医保卡和工资卡都有我的身份信息,该柜员头不抬眼不睁就是不行,一再强调没有身份证不可以。因为着急,另外我也曾在此没有身份证的情况下办理过该业务,而之前柜员的支配态度本身已引起我的不满,我气愤的提出要求看汇款要求告知内容,柜员说只是有规定,但拿不出相关规定的书面文字。我气愤地说那就只能给我办理。既然没有明文规定为什么拒绝办理?僵持中他提出找他们负责人,叫我到办公室,我没有同意,看我态度坚决,他离开去找负责人。我拨打了他们的服务投诉电话,通话10余分钟,该负责人仍未露面。其实作为顾客,我们不可能一一知晓银行各方面有关规定,银行应在明显处有所提示,以避免顾客不必要的误解。同时,银行方面应做好相关工作的准备,不要无辜浪费顾客的宝贵时间。另外,发生纠纷希望银行负责人能及时处理,这种让顾客在外长时间等候的事情本身就是一种无礼的怠慢行为!非常鄙视银行工作人员对待顾客的漠视态度,同时该行的投诉电话基本上给顾客解决不了什么问题,就是一个摆设!气愤!!!
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