投诉主题:民生银行客服中心管理乱服务差

本人持有民生银行信用卡，并通过信用卡加办网银。3月26日晚在新做系统的电脑上使用网银缴费时，该行网银登陆界面提示由于安全控件更新需重新安全控件的信息。于是按照民生银行网站的操作流程安装完毕之后，再次到网银登陆界面选择证书并输入密码后，报错：“-517获取私钥容器句柄失败”。 第一次拨打民生银行客服电话95568，按照语音流程选择网银业务后由129号客服接听电话。通话中，该客服先是让我描述报错信息后进行查询，查询无果后询问我网银是由借记卡还是信用卡加办的。我回答信用卡后，该客服表示信用卡加办的网银需要信用卡中心的客服解答。 第二次拨打民生银行信用卡中心的客服电话。反映问题后，信用卡中心客服让我等待了大约15分钟左右，经过几次查询，任然不能提供解决问题的方法。并给我了一个据说是网银技术部门的电话，让我致电询问。 挂断电话后，我无意登陆民生银行网站。发现在网站首页‘常见问题解答’板块中已经有了对于‘-517’问题的解决办法。在解决办法中根本没有提及此问题是由信用卡加办网银造成的。 我认为民生银行客服中心的客服对于自己行官网上的更新信息都不清楚，并且在没有确定问题所在的情况下就把我打发到信用卡中心去，是存在着业务不熟和推诿的。于是就拨打95568进行投诉。工号101客服记录问题后，大概4个工作日该中心工作人员来电，认为之前的工作人员不存在推诿现象，并说民生银行的内部工作制度就是如此。无论何种问题，只要是信用卡加办的网银出现问题就必须要有信用卡中心负责解答。 我要投诉的是： 1、民生客服中心工作人员在官网上已经明确更新的前提下，仍对-517问题一无所知。民生客服中心员工培训上太过混乱，工作人员业务不过关； 2、通过民生官网给出的解决方法看出，-517问题并不是信用卡加办网银造成的。因此我认为第一次接听电话的129号客服不应把问题一概而论，把自己不能解决的问题推到信用卡中心去，应该在接到问题后尽量的帮助客服解决问题。 3、如果给我打回复电话的客服所说属实，民生银行内部规定确实就是如此规定。我认为民生银行客服中心内部的管理规定本身就存在疏漏，就是在明确的支持95568客服人员对不好解决的问题进行推诿。 回复电话中，工作人员和我说，她们的工作人员不存在推诿，原因是规定就是这么定的。我想说：并不是你们按照所谓的规定做了就不算推诿，应记录应解决的没有记录没有解决，反而让其他人解决，这本身就是推诿！！！我分不清民生银行客服和民生银行信用卡中心客服有什么区别，在我看来都是民生银行！这种工作态度，这种工作水平让我这个老客户很无奈。