建设银行欺诈性乱扣费

本人于3月24日在中国建设银行箬横支行办理网银业务，当时正有1元办网银活动，墙壁上也贴着一张纸，上书：网银盾1元。我也咨询工作人员办理网银是否就需1元，他也很肯定得告诉我只要1元。在办理过程中，我交了100元，营业员从中扣去10元年费，另外的90元存入我的账户，在看我的网银申请书时问我怎么不勾选手机短信服务，我说没多大用处，就不选。而她也没再说什么就给我办理了网银业务，整个过程没提及网银费用，也没有给我网银盾的收费凭条。我是在第二天登入网银时发现我的账户有一笔U盾销售23元被扣的记录。我当时莫名其妙，一头雾水，打电话去问，支行的人说电话里说不清楚，让我去建行营业厅核查。3月26日，我去营业厅，那些工作人员要不就说钱已收去，没法返还；要不就说谁办理找谁去（那天帮我办理业务的营业员没上班）；要不就说办理1元网银必须捆绑手机短信服务，不然就要收取23元U盾费。我质疑建设银行箬横支行，多处看到的1元办网银、网银盾1元的宣传语，压根没提及捆绑手机短信服务办理网银才1元，在不告知、我不知情的情况下扣去我账户的钱。这是一种欺诈行为，根本漠视客户，我强烈要求建设银行箬横支行作出满意的处理及退款，不然叫我如何放心把钱存入你们银行啊