中国工商银行网上商城不发货

本人于2012年2月27日在工行网上商城定购三星笔记本电脑NP-RV415-S05CN，定单号是30582—1048，供应商是神舟数码商城，到3月9号，11天了，还没有给我发货。其间我多次打商户客服热线进行咨询，但是客服都没有给我明确的答复，最后客服打电话给我说没货了，最后帮我办理了退款。 这二次投诉是：退款后我又于2012年3月14日在工行网上商城定购华硕笔记本电脑X43EE35BY，定单号是GH00256024GHFF301233，供应商是亿佰购物，到3月23号了，还没有给我发货，其间我多次打商户客服热线进行咨询，但是客服都没有给我明确的答复，并且都说定购这一款电脑的用户比较多，叫我耐心等待，我等来等去，等了9天还是一点消息都没有。因电脑没有及时到货对本人造成重大经济损失，和精神上的伤害。本人表示痛心疾首的同时对工商银行的这种行为也表示不理解。 希望有关部门，及时介入调查，以抚平我的创伤。