退票款迟迟不到帐，客服推脱不作为。

本人于2012年1月18号在网上分两次购买共计4张火车票（图1），附上当日网购交易明细（图2），并于当日又将这些票在网上退掉，退票时铁路客服网明确说明退票款在15个交易日内就会打到购票所用银行卡，可是直到2012年2月中旬该款仍没有到账，于是向铁路客服反映该情况，通过电话及电子邮件等方式与铁路客服联系后得知该款已由铁路交由银行处理，附上与铁路客服联系时对方所提供的与工行交易的明细（图3，此图中使用招行卡购买的订单号为E185342949的退款已经到账）。所以说该款已经全部交给工行，但本人工行卡账户中始终没有收到任何一笔退款。于是本人又多次通过客服电话、在线服务等方式联系工行客服，附上本人拨打工行客服的电话记录（图4），还有两次与在线客服的沟通，不过没有截图。可是每次得到的答复都是“请耐心等待，5个工作日内给我答复”，但是从2012年2月24号我第一次拨打工行客服以来，只接到过一次回访电话，并且还是在我拨打95588再次催促后回复的，而且得到的答复仍然是“请耐心等待”。直到这次通过网上投诉为止仍然没有得到他们的任何答复，所以本人认为这是工行对待客户的一种轻视，怠慢行为，姑且不说退票款是否到账，单从本人多次与工行客服沟通，并且从对方得到的回应来看，工行的做法完全就是对客户的不负责，根本没有把客户当回事，只是采取敷衍了事的态度来对待客户，对于此本人对工行进行投诉，并要求马上返还退票款，并赔偿本人电话费及误工费50元。