中国平安人寿保险返款延迟

我父母与1998年3月 与中国平安人寿签订了一份保险 协议上说交款满5周年就返款一次 02年 07年都已收到返款 可是今天3月 理应是返款时间了 平安方面却说时间未到 应是13年3月再返款 他们说从保单生效起满5周年才返款一次 那么我们从98年3月开始交款 至今日不是已经满15次了嘛 而且前两次都是按时到款 为什么从这次开始就要再过一年呢 我希望他们给个说法 并且尽快将应该给我们的钱打过来