| 投诉主题：中国工商银行网上银行汇款 | |
| 投诉目标：中国工商银行 | 投 诉 人：赵先生 |
| 投诉时间：2012-03-15 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid= | |
2012年3月14日，我在工商银行网上银行系统，向邮政储蓄一个账号汇款2755元，工行当时从我的账户中扣下汇款金额加手续费共计2768.78元。3月15日早晨，我的账号收到退款2755元，经电话咨询，工行解释说该退款为汇款失败退款，但拒绝退还已收手续费。 工行已经收取我的缴纳的手续费，理应履行所承诺的服务； 但汇款失败，属于工行服务失败，理应退还所收取的费用。 因此，要求工行退还所收取的手续费，并且取消该项不合理收费。
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