广州平安车险理赔部拒赔

我的车牌号粤A2722Z于2011年11月27日在广州公司的仓库后退时，因我是新手开车不小心退到了钢板上，当时打了平安保险的电话95511，等待定损员的到来，当时，现场查勘员将我们的车子查勘后，一切撞痕吻合，也没有异议，帮我们开了单子，交警也开出了单子，后来他叫我这些资料交到保险公司就可以了，当时资料我们由4S店里的工作人员交到广州市天河区珠江新城马场路海滨花园的那个平安保险总部的，我就等待了一个来月的时间，查了一下帐户钱还没有到帐，于是打电话问保险的人员，他们这时才说车子拒赔，他们怀疑我的车子之前有过摩擦，当时是在佛山的时候，责任直接推给了佛山的定损员，后来佛山的工作人员我找到后跟他谈了一下，他说，当时因我的车子跟别人是有点挨在一起，但是看不出很大的撞痕来，而且也不会有大问题，（当时在广州的车子维修了一万六千多），他说平安保险广州的人只是怀疑你，没有实际的证据，我跟平安的李饼承先生联系后，他说这是上面的意思，我说你们不能这样子就不赔啊，我打了95511，当时把我像踢皮球一样踢来踢去，都打了将近一个月时间的电话还是没有头绪，后来去广州找他，他说没有办法，拒赔，他们理由不充份，无证据，就这样拒赔了。我今天跟他通过电话希望他再次帮我申请，他说只能是赔一点点，我车子明明是自己撞了确实的事情，为什么他们就这样拒赔呢，还说要嘛跟他打官司，我一个小老百姓哪里有这么多的时间和金钱跟你打官司啊，这样不是明白着吭人啊，买了保险得不到赔偿。希望有关部门在315期间为我维权。