拖车保险部理赔

去年11我在宁波与公交车碰撞发生车祸，经交警认定我负全责。事故发生时我第一时间报警，并报保险。安诚保险现场勘查后也接受了交警的认定并我我商定维修事宜。在事故中由于我车子的前保险杠一端脱落，另一端钢铁弯曲，在我和保险公司勘查员的多次努力下，始终无法脱落也无法固定。最后，在保险理赔员的建议下我叫来拖车将车主拖到就近4S店进行维修。但是在事后的理赔过程中金华安诚保险公司理赔部的说法是：事故不影响车辆正常行驶，拖车费不予理赔的处理。二实际的情况下车辆确实无法正常行驶，当时保险公司的勘查员也在现场，在我们尝试了多次确实无法正常行驶的情况下，才叫的拖车，而且还是在保险公司勘查员的建议下才叫的拖车。所以这个拖车费用不能理赔让我无法接受。希望我的投诉能够让事情得以解决，并对安诚保险公司有一定的促进作用。