中国银行积分兑换东西是坏的

我在今年1月中旬，在中国银行兑换积分，其中有几件物品在寄来时是损坏的，当时就拒签，并通知了中行，后期中行说得年后才能解决，我问她是否可以在2月初解决，她说没问题，至今不给解决，而且期间若不是我再次投诉，都没人理我。我几次致电他们，都需要1小时以上的电话分钟数，至今不给我解决。还欺骗我，我要求那个骗我的女同志道歉，至今没有。而且他们的还强行说我已经签单了。态度及其恶劣！我想知道为什么我没有签单要说我签单，为什么我已经在事情的初期，就联系他们，他们还要这么不讲理。为什么那个骗我的工作人员不向我道歉，为什么他们说自己没损失我的利益，不用赔偿我！我极度不认可。