2011年10月27日在淘宝网购买一部手机并支付退货运费保险(该保险为华泰保险产品)2元。
2011年10月28日收到卖家的发货,之后由于货物问题与卖家协商一致退货,退货快递于2011年10月30日发出,单号为574359135322(顺丰快递),次日卖家收到退货。
2011年10月31日在淘宝网申请退货并退运费险。
在退货操作过程中由于操作不当,第一次点击了未收到货物,后来更改为收到货物需要退货。此时当各项操作完成后运费保险却显示未生效。
在淘宝网页运费保险下明确写明“保障期限:自买家或买家代表签收货物之时起七日止,或至买家在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准。”
之后联系淘宝客服,淘宝方面推卸责任说保险方面要求联系华泰保险,之后便发邮件联系华泰保险,2011年11月3华泰方便却说没有支付保险费,要求联系淘宝客服。
淘宝购买记录此次交易共支付1563元,其中货款1561元,运费险2元。
现在投诉:
1,华泰保险不履行保险协议,单方面更改保险内容(保险显示未生效)。
2,华泰保险不受理理赔,赔偿款25元。
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