中国银行没有消费成功，从个人账户上划款

我与2011年3月21日在青岛市南区缇娜鞋店购买一双鞋150元，刷中国银行信用卡，当时显示交易失败，我也没有签字确认，手机短信却提示扣费成功。当时立即打中国银行信用卡电话，中行回答：没法确认，说是要3日后才能确认。我只好交现金将购买的物品拿走。之后跟中国银行打过很多次电话，中行也联系过我很多次，就是查不出这扣掉的150元钱目前在什么地方！但是我的信用卡账单出来，显示我消费150元，并且直接从我中行的借记卡中将此笔费划走。截止到今天已经过去35天了，中行给送我的答复还是不知道这笔钱到底去了哪里！！！ 我不明白，这么久的时间中行查不出从客户账户出的钱到哪里去了？ 为什么拖这么久，浪费我的时间！影响我的生活！ 中行的客户是如此没有安全感，从此以后我再也不敢刷中行的信用卡！ 希望贵部门工作人员能够解决我的问题，希望中行能够归还本来属于我的钱，并且给出一个合理的解释！ 谢谢！