银行乱收费

我男朋友的妈妈在2012年5月27号左右在湖北省孝感市大悟县中国邮政储蓄往我的邮政储蓄卡上汇了3000元钱,我的卡也是在湖北省孝感市大悟县办的.我人在深圳,怕***妈不会弄,所以特意给的是本地的卡号.本来上一次打钱是没有收费的,但是这一次***妈在给我名下的卡打钱时,该网点工作人员收了15元手续费,后来我朋友的妈妈就问该网点工作人员,为什么上一次我打钱没有收,这一次又收?该网点工作人员就问我朋友的妈妈:你的卡是本地的还是外地的?我朋友的妈妈就说,是本地的.该网点工作人员就说:你怎么之前不早说是本地的呢,早说的话我就给另一个颜色的单子给你填,就不受手续费的...我朋友的妈妈就说,那现在你知道了,还有没有补救的办法呢?该网点工作人员说:已经入账了,没有办法了,你下次再来汇款就提前说明是本地的卡,就不收手续费了.该网点工作人员是这样问我朋友的妈妈的,我妈妈一进网点大厅,就有工作人员问,你来办什么业务?我朋友妈妈说,我给孩子汇款.工作人员就说,往哪里汇?朋友妈妈说:往深圳汇,孩子在深圳.网点工作人员就给了一张单子让我朋友妈妈填. 试问,我朋友妈妈四五十岁了,懂什么?工作人员自己的错,却怨我朋友妈妈,说不该事先没有说明是同城同行. 后我朋友妈妈又问了有没有补救办法,工作人员更是一口回绝,恐怕不是没有补救办法,而是怕麻烦吧. 并且,同城同行的卡,在系统操作时难道没有显示么?那么这笔账是如何入系统的?身为邮政储蓄的工作人员,恐怕是可以通过很多地方看出卡片是本地还是异地吧. 更让我气愤的是,我在95580上先后投诉了3--4次,前两次是因为我只是询问,所以并,没有问我朋友妈妈的卡号,但是该客服热线态度实在是不咋的.后来我晚上下班回家问清楚后又打电话过去投诉,这次是北京总行的客服接的,说是已经帮我把情况记录下来,3--5个工作日会给我回复,但是五个工作日已满,还是没有任何说法.无奈又继续投诉,还明确告知我本人也是在银行工作,对于现在银监会对于银行收费的问题查的很严,希望该行尽快给我一个说法.但是继续没有任何说法.而且,据我所知,我朋友的妈妈的同事给她女儿本地卡汇款也是每次都在收手续费(不过到底是不是我也不是很确定,据她本人所说也是在本地办的卡),但是,我所描述的事情绝对属实,希望相关部门尽快核实,给消费者一个满意的说法.再此谢谢你们了!!!至于你们要的资料,我暂时无法传真,给单据号不知道可不可以...汇票单据号码是12308576 操作员工号是4229675 机构号是420922003 汇票号是12308576274406 本人银行卡号是6221885200188833133.希望相关部门尽快核实,保障我们消费者的权益.再次谢谢你们!!!