投诉主题:申通快递欺骗消费者

我15号从淘宝网上买了三条裤子,店家16号给我发的货.但是由于店家出错,误将EMS发成申通快递,而我所在的地方申通快递到不了.我18号发现后及时通知店家,店家联系广东申通后同意将快递转为EMS.但是快递在20号到达申通云南昭通公司后,申通云南昭通公司拒绝转为EMS.后来我和店家联系后,广东申通公司通知我已在当地(申通云南昭通公司)转为EMS.我上网一查签收人果然已是一个EMS单号,但是在中国邮政的网上一直查不到单号.我24号下午6点过拨打申通云南昭通公司的电话,是一个女的接.我询问我包裹的去向.对方极不耐烦,说已按我们的要求办,还要怎么样?我提出已转EMS为什么网上查不到单号,对方说我这儿是申通不是邮政,不关我的事,我话还未说话,对方就直接把电话挂了.难道我这样打个电话寻问包裹下落的权利都没有吗?这样恶劣的态度使我不得不怀疑这种低素质的员工是不是真的转成EMS了?这个单号会不会是个假单号?为什么一直找不到单号?到现在包裹在什么也方也不知道.希望您们帮我查清,谢谢