投诉主题:交通银行信用卡中心你如何有脸面对你的客户

                            交通银行信用卡中心你如何有脸面对你的客户
                  2008年5月12日突然接到交通银行信用卡中心的电话，竟然说我的信用卡已经透支4000元两个月没有还。刚开始自己一头雾水，自己2008年4月申请了一张交通银行信用卡金卡附属卡，5月10日才消费了3000元，怎么5月12日就催还款呢。通过与交通银行信用卡中心联系，原来自己名下还有另外一张信用卡普通卡，而自己对这长卡竟一无所知，可以肯定的是这张卡不是我本人申请使用的，也不是卡的持有人。在后面与交通信用卡中心沟通过程中更是一波三折。

            交通银行信用卡中心告诉我，这张信用卡普卡是2008年1月13日开通并消费4000元的。当我询问这张卡是如何申请并通过的呢，交通银行信用卡中心说当时申请人提供了我本人的身份证复印件和一份房屋租赁协议及其它资料。当交通银行信用卡中心与我核对相关信息时，除了身份证上的信息一致外其它的资料信息都不相符，最后交通银行信用卡中心说可能是别人盗用了我的身份证信息并伪造了其它资料申请了信用卡。为何不是本人申请信用卡竟然也能被交通银行审核通过呢，交通银行信用卡的工作人员说只要一张身份证复印件就能够申请信用卡，即使不是本人的话也能够办理，天哪，申请信用卡的门卡现在竟然如此的低，这与前几年信用卡申请之严格简直是天壤之别。我不禁要问，如今的银行家们，你们是在拿谁的信用开玩笑，轻易批准信用卡不但使银行遭受资金损失还让其他无辜的人蒙受不白之冤被央行记入个人不良信用记录，损己害人的事你们也干的出来，你们有何脸面面对自己忠诚的客户。

                在接下来与交通银行交涉的过程中，交通银行信用卡中心的态度更是令人失望，办事效率拖沓，部门之间相互推脱责任，工作人员言而无信等行为让人伤透了心。

                在与交通银行信用卡中心多次唇枪舌剑后，他们同意有交通银行信用卡中心案件调查组进行调查，如果事实证明不是我本人申请和使用该信用卡，交通银行信用卡中心同意消除我的不良信用记录，并答应我开具相关书面证明和道歉信（证明该信用卡不是我申请使用的和什么时间从央行消除了我的不良信用记录，对此事件交通银行存在过失应向我进行书面道歉）。

              2008年6月20日，经过一个多月的调查，交通银行信用卡中心终于调查出来了结果，证明这张交通银行信用卡普卡确实不是我本人申请和使用的，http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065080082081074086074083067080083087075093084/.       
　　当交通银行信用卡中心案件调查组将调查结果告诉我的时候，自己心理总算轻松了一下，自己清白了。同时案件调查组工作人员提醒我要与交通银行信用卡客服中心联系，将调查结果告诉她们进行撤消个人不良信用记录等工作。当我和客服中心取得联系后，工作人员还算热情，答应安排相关部门撤消我的不良信用记录，同时满足我提出的开具相关书面证明和道歉信要求，http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065080082081074087074083067080083087075093084/

　　然而第二天就接到交通银行客服中心一名姓张小姐的电话，核实了相关信息后又说她们不能开具书面道歉信，认为交通银行信用卡中心也是受害者，至于信用卡申请程序上的漏洞她们可以向上级反映，但可以满足我提出的开具相关书面证明的要求，由于争执不下，自己同意了她的意见。同时我声明虽然不能开具书面道歉信，但自己保留通过其它法律渠道继续申诉的权利。

　　大概过了两天，接到交通银行信用卡中心的电话，核实信息后知道原来是交通银行信用卡中心案件调查组的。他告诉我，信用卡中心安排让他和我联系处理关于开具相关书面证明的事。但他说，案件调查组的工作范围仅限于调查金融诈骗事件本身，只能证明调查结果不是我申请和使用信用卡的，至于开具所谓的书面证明不是她们的工作范围。于是我又和交通银行客服中心取得联系，结果还是安排其相关部门和我联系处理此事。接下来还是案件调查组和我取得联系，沟通的结果还是如上所述。交通银行客服中心安排案件调查组处理此事，案件调查组说不是他们的工作范围应该有客服中心来给我开具相关书面证明，两个部门之间互相推卸责任。http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065085081080075092074083067080083087075093084/；http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065082082081069093074083067080083087075093084/最另人不能理解的是，交通银行案件调查组还和我说过关于撤消央行不良信用记录的大概周期，并说这些都是应该客服中心来通知客户的，但在事件处理的所有过程中客服中心从未跟客户提及此事，只是说会安排相关部门来处理此事，客户没有丝毫知情权。

　　事情已经过了两个月，事件结果本身也很明了，而交通银行信用卡中心却从未对当初答应客户要求的事给予正式答复，客户面对的只是交通银行信用卡中心两个部门之间相互的踢皮球。个人相对于银行来说当然是弱势群体，对银行自身程序上的漏洞客户无能为力，只能任凭他们摆布我们的个人信用，动不动就把我们记入不良信用记录黑名单。同时对整个事件处理过程中的一些信息客户连知情权都没有，难道信用卡只是衡量客户信用度的试金石吗？银行就可以置身其外吗？一旦事情败漏，银行就将责任推的一干二净，对在此期间给客户购房、买车、融资等业务造成的经济损失谁又来承担？

　　根据相关资料显示，由于银行对信用卡申请门槛的降低以及其审批程序上的巨大漏洞导致的“信用卡”纠纷已成为一个社会事件，它几乎就潜伏在每个人的身边。甚至连没有经济收入的在校学生也可以办理信用卡，消费过后由于自身无法还款只能有家长来承担还款义务，致使家长叫苦连天。如果家长不能够及时还款或者没有能够还款的话，这些还没有出学校的孩子们就已经上了不良信用记录的黑名单了，如果根据银行信用卡的计息方式，他们的还款之路将是布满荆棘。

　　然而银行信用卡本身没有错，关键是发行信用卡的银行一定要严格信用卡申请审批程序，杜绝明显的程序漏洞，不要只强调其自身发行量，追求自身利益，有时候你也要照顾一些客户的承受能力，不能掘泽而鱼充当新时代的“黄世仁”，让无辜的人民陷入信用危机。

　　然而时下，我们这些信用卡的受害者只能奋起维权的大旗，将维权进行到底，撕下交通银行信用卡中心的伪善面具，质问他“交通银行信用卡中心,你言行不一、言而无信，部门之间相互推卸责任,你如何有脸面对你的客户”。