投诉主题:物价丢失,买了保险保价,至今一个半月不处理,态度恶劣!!

2009.3.15在成都宜家家居从宅急送同时寄出的家具,买了保险保价,但货物却分了两批运来,第一次在3.18号送到,第二批3.22号才运来通知我们收货,当时我们在丽江,让第三天送,但第三天打来电话说我们的物件不见了一件,需要查找,等查找后再通知送货.之后就一直没了音迅.我们一周后打电话去说是还在查找,让等答复.都是我们打电话过去,他们公司从不联系我们.后来我们打北京总部投诉几次,总部都说落实然后联系,几天后成都分公司才打来电话还责怪我们不收货,可是又谁让我们先收货呢?都是说查找后和我们联系.最后我们不想麻烦,东西是买来结婚的,希望尽快解决.就按他们说的收货然后填单确认丢失物品提供发票,他们再收回赔付.期间我们确认丢失物品后填单让来收单都不知道打了多少电话,几天后才来收单.就又没音迅了,我们一周后又打电话去,回复说是已经寄给成都公司了,等消息.我们又耐心等待.直到今天2009.4.30中午成都公司打来电话,居然是说我们单据填写不够,要再写份说明再寄去.首先,我们填写时候是按他们要求填写,其次,他们工作人员来收单时为什么不告诉我们还差什么证明没写吗?为什么要等东西寄出又隔这样久才来告之呢?我又打了他们总部400的电话投诉,仍然说落实后给回复,下午成都公司那位工作人员又打来电话质问我们是否打了公司总部投诉,然后告之这是程序,必须这样处理,也就是说我们还必须等,耐心等,我问他们来去单子时为什么不说缺这所谓说明,这样久才说,这样做法很不理解,耽误了我们时间,我们买家具是用来结婚的,他们这样拖下的做法不对,他们说没办法,只能这样,是公司程序!!还又一次责怪我们是我们自己原因造成的!!!我之前打总部400电话时曾经问过,工作人员明确答复赔付期限是十日,但我现在再问,每个工作人员都闪烁其辞,不正面回答.态度还如此恶劣!!真是怕了,他们就是仗着公司大,消费者弱势群体,投诉无门这样嚣张!!选择宅急送是以为大公司有信誉,没想到这样遭遇!!