【在线投诉】澳柯玛热水器整机质保期内 厂家不予保修要求加钱换新机

2022-05-24   山东省   整理/昭昭   点击：次

　　2015年3月25日，山东青岛赵女士在吉林省长春市中东大市场花费1299元购买了一台澳柯玛FCD-50A17型号的热水器，购买时赵女士与商家商量达成了一致约定：“放弃享受优惠，可以获得整机质保八年的金卡服务，出现质量问题厂家负责维修。”

　　购买后热水器两次出现质量问题，售后均免费进修了的维修。到2022年3月，热水器出现漏水现象，赵女士报修。因疫情封控，澳柯玛售后维修人员无法上门服务。

　　等到5月份，疫情封控解除，赵女士再次报修，经沟通，赵女士被告知：“需要加钱换新机，虽然产品在金卡质保期内，但是厂家没有这一型号的机器了，只能加钱换新机。”

　　对此，赵女士不同意。商家答应再向厂家申请维修，但没有后文，赵女士向总服务台报修也没有反馈。

　　截止2022年5月20日，赵女士尚未等到澳柯玛厂家派来维修的人员。

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