【企业反馈】夏普电视机每年需付费更新程序

2022-03-17   江苏省   昭昭   点击：次

2014年5月5日，江苏南通梁先生在海门五星电器商场花费2650元购买了一台夏普液晶彩电LCD-40LX160A。梁先生称，这台夏普电视为非智能电视，无法自动链接网络，进行程序安装。

2016年梁先生使用电视的过程中出现提示：“升级中”和“无法完成升级导致电视不能开机使用”。当时，梁先生联系了夏普售后，当时售后人员上门维修收费约200元，使用U盘对电视进行更新后恢复正常。 2018年电视使用过程中再次出现提示，“升级中且无法完成升级”，导致电视不能开机使用。当时，梁先生联系夏普售后，此次上门维修收费约180元，“也是使用U盘对电视进行更新后恢复正常。” 2019年，梁先生家的电视在使用中再次出现和前几年同样的提示，电视不能开机使用，梁先生联系夏普售后。据梁先生介绍，这次售后人员上门维修未收费，更新后电视恢复正常。此后2022年3月，电视再次出现升级无法开机的现象。2022年3月11日，梁先生联系夏普售后，对方3月13日回复称“上门检测需收取上门费用。”梁先生不接受收费维修，因此，没有约到维修人员上门，截至3月16日，梁先生的电视保持无法正常开机使用的状态。

梁先生投诉称，电视为非智能电视，无法联网安装程序，每隔1年半左右会出现需要升级的提示，售后已经三次上门升级，其中两次付费合计约400元，一次免费。最近这一次出现无法开机现象是第四次，他无法接受定期需要支出升级费用。他要求商家彻底解决他的电视每隔一段时间需要收费升级的问题，如无法一次性解决，希望厂家把升级文件发送给我，我可以自己完成此处理。”

3月16日，夏普厂家联系梁先生称，升级文件属于机密文件不能发送给梁先生，梁先生要解决目前电视升级无法开机的问题有两种办法：1.因电视已过一年保质期，无法提供免费售后服务，梁先生需要付费更换电视机主板。2.定期付费请售后上门升级。对厂家提出的两种解决方案，梁先生不认可，他和售后确认了“电视机从购买时起，每隔一年半会出现一次升级无法开机的情况，第一次出现不在保修期内，我当时无法知道，但是这属于出厂质量问题，应该由厂家负责。”因此，梁先生的诉求是：1.厂家免费为他更换电视主板。2.发送更新升级文件给他，他自行定期更新。

【企业反馈】：我们已经尽力的去协调本次免费为消费者处理解决，升级文件为夏普公司内部文件，这个文件是无法对用户个人发送的，真是抱歉！另外我国三包规定：保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；消费者的机器型号较旧，停产早已超过五年了，已经没有主板可提供了。

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