【在线投诉】“西门子家电”疑似存在质量问题

在线投诉：我们于2019年8月在网上购买了西门子冰箱，9月送货到家过农历八月十五中秋节。过完节后，家人去外地走亲戚，回来后，冰箱里所有东西腐败，脏水横流，蛆虫满地，冰箱里贵重药品及保健品损失近两万，老人家因此事劳神先后住院。从外地回来当天就打了售后叫人过来，售后无来也没查出问题，且无法解决冰箱恶臭。之后月余，围绕着冰箱的无法消除的腐败恶臭，和出现的无故断电问题，他们的工作人员都没有找到症结所在。我们和西门子公司提出换机。西门子公司做出承诺，无折旧换机，但因该公司无法提供同款，建议我们去商场购同款后，由他们撤回冰箱并全额退款。此事因疫情，后来换机一事被搁浅，疫情松动后，我们购得新机，并通知本门子把旧的撤回。西子公司出尔反尔要扣除折旧费。因负责联系的家人已开工，忙于工作，无心纠缠此事，且家中刚需之急，只得先妥协。后面我们与西门子售后联系，售后多次提出以赠送延保，冰洗护理液等方式补偿，我们不同意。西门子公司的家电质量问题给消费者带来的物、人的伤害，我们已没有提起额外的赔偿，质量问题不能再让消费者承担损失。请西门子公司信守承诺，退回无故扣除的折旧费。